FAQ

1. Czym jest BikeOne?

BikeOne to pierwszy w Polsce gotowy projekt Bezobsługowych Wypożyczalni Rowerów. Idea ta od wielu lat jest wprowadzana w życie w Europie i USA. W Polsce, Kraków jako pierwsze miasto, wprowadziło ten system do działania. Przetarg ogłoszony przez miasto wygrała spółka Sanmargar Team (BikeOne) zostawiając w polu producenta angielskiego systemu OYBike.

2. Jak działa BikeOne? BikeOne to automatyczna i Bezobsługowa Wypożyczalnia Rowerów. Każdy klient Bezobsługowej Wypożyczalni Rowerów BikeOne może: wypożyczyć rower z dowolnej stacji w mieście, przemieszczać się na rowerze po całym mieście pomiędzy stacjami zwrócić rower po ukończonej podróży w zupełnie innej stacji niż pobrał rower na terenie miasta. Wypożyczenie i zwrot roweru odbywa się w pełni automatycznie, przy pomocy numerów ID i PIN lub przy pomocy karty zbliżeniowej. Wypożyczalnia BikeOne premiuje krótkie przemieszczenia pomiędzy stacjami do 30 minut, za które każdorazowa nie są pobierane opłaty za jazdę. Wszelkie problemy związane z korzystaniem wypożyczalni BikeOne można kierować do Biura Obsługi Klienta. Szczegółowe informacje dotyczące korzystania z wypożyczalni BikeOne znajdziesz w dziale Instrukcje, natomiast wszelkie regulacje w dziale Regulamin na głównej stronie.

3. Gdzie można skorzystać z usług BikeOne?

W chwili obecnej z usług BikeOne można skorzystać tylko w Krakowie. Kilka innych miast w Polsce aktualnie rozważa chęć wprowadzenia takich wypożyczalni.

4. Dlaczego BikeOne a nie własny rower?

Rower BikeOne jest skonstruowany specjalnie z myślą o rowerzystach miejskich. Podczas jego produkcji świadomie obniżyliśmy masę pojazdu oraz wyeliminowaliśmy dużą ilość podzespołów wymagających częstych napraw. Rower jest lżejszy od wszystkich citybike’ów (około 14 kg) przy zachowaniu wszystkich walorów użytkowych. Posiada 3 biegi, jest wyposażony w bardzo szerokie opony zwiększające komfort jazdy oraz amortyzujące większość miejskich nierówności. Użycie roweru BikeOne, w skali roku, jest dużo tańsze od amortyzacji kosztów zakupu własnego roweru w okresie kilku lat.

5. Jak zostać użytkownikiem BikeOne?

Aby zostać użytkownikiem systemy BikeOne należy zarejestrować się na stronie, wybrać rodzaj kaucji za użytkowanie roweru oraz długość abonamentu. W chwili obecnej proponujemy cztery abonamenty: 7 dniowy, 1 miesięczny, 3 miesięczny oraz abonament na sezon. Po wybraniu i opłaceniu abonamentu należy zakończyć rejestrację podczas logowania. Od tego momentu można korzystać z wszystkich rowerów systemu BikeOne.

6. Czy mogę korzystać z systemu BikeOne nie rejestrując się na stronie www.bikeone.pl?

Nie. Rejestracja w systemie i uiszczenie opłat inicjalnych pozwala na korzystanie z systemu BikeOne. Tylko zarejestrowany użytkownik dysponuje unikalnym numerem klienta ID i hasłem PIN, niezbędnymi do wypożyczenia roweru BikeOne.

7. Czy osoba niepełnoletnia może korzystać z systemu BikeOne?

Osoby poniżej 18-go roku życia (zwane małoletnimi), muszą przed zawarciem Umowy, przekazać Operatorowi BikeOne pisemną zgodę rodziców lub opiekunów na zawarcie Umowy oraz oświadczenie
o przejęciu przez niech odpowiedzialności, z tytułu ewentualnych szkód powstałych, w szczególności
w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy. Ponadto, oświadczenie będzie zawierało zgodę na korzystanie przez małoletniego z kart płatniczych w celu uzupełniania konta
w systemie BikeOne. Zgoda musi być wysłana pocztą lub przekazana na adres Biura Obsługi Klientów BikeOne.

8. Który z adresów mam podać, jeśli mieszkam w innym miejscu niż jestem zameldowany?

W takim przypadku należy podać adres zameldowania jako główny oraz adres do korespondencji, jako adres operacyjny służący do komunikacji pomiędzy Użytkownikiem a BOK.

9. Jak zrezygnować z programu BikeOne?

Aby zrezygnować z programu BikeOne należy wypełnić formularz wyrejestrowania użytkownika dostępny w dziale ‘Formularze’ lub ‘Do pobrania’. Wypełniony formularz prosimy przesłać listownie lub przekazać na adres: BOK BikeOne, ul. Jerzmanowskiego 40/12, 30 -836 Kraków lub przesłać faksem na numer: (12) 358 00 25.

10. W jaki sposób można odzyskać kwotę kaucji?

Kaucja jest zwracana na wskazane przez Abonenta konto bankowe w formularzu wyrejestrowania użytkownika z programu BikeOne.

11. Nie mogę zalogować się w systemie, co robić?

System BikeOne jest bezpieczny dla użytkownika. Moduły zabezpieczeń posiadają najwyższe certyfikaty. W przypadku odrzucenia loginu i hasła w procesie logowania proszę sprawdzić poprawność wprowadzanych danych. W przypadku dalszych problemów prosimy o kontakt z BOK pod numerem telefonu +48609901111.

12. Co zrobić w przypadku nadpłaty w czasie zimowego wyłączenia systemu BikeOne?

Niewykorzystane środki finansowe z okresu działania systemu BikeOne mogą pozostać na koncie na przyszły okres rozliczeniowy.

13. Co zrobić w przypadku pozostania niewykorzystanych środków na koncie Klienta w przypadku wygaśnięcia abonamentu?

Kwota może pozostać na koncie do czasu wykupienia kolejnej transzy abonamentu.

14. Z ilu rowerów BikeOne może korzystać użytkownik?

Wypożyczający może wypożyczyć jednocześnie jeden rower. W przyszłości planowana jest możliwość wypożyczania dwóch i więcej rowerów jednocześnie, jeśli na etapie rejestracji użytkownik określi taką potrzebę oraz opłaci przewidziane dla tego przypadku opłaty.

15. Co się dzieje w momencie stwierdzenia usterki w wypożyczonym rowerze BikeOne?

W takim przypadku użytkownik musi skontaktować się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 609901111 i postępować zgodnie z zaleceniami konsultanta. Koszt połączenia zgodny ze stawką taryfową operatora użytkownika.

16. Czy użytkowanie rowerów BikeOne jest bezpłatne?

Tak, w okresie pierwszych 30-stu minut od momentu wypięcia roweru ze stojaka. Po przekroczeniu limitu 30-stu minut rozpoczyna się okres naliczania. Dokładny taryfikator i tabele opłat znajdują się na stronie internetowej dziale ‘Taryfy”.

17. Jak mam postąpić w razie wypadku komunikacyjnego z udziałem roweru BikeOne?

Użytkownik roweru BikeOne, biorący bezpośredni udział w wypadku komunikacyjnym z udziałem roweru BikeOne, w przypadku uszkodzenia roweru jest zmuszony wezwać policję. Notatka policyjna z wypadku oraz wypełniony formularz należy wysłać listem poleconym na adres: BOK BikeOne, ul. Jerzmanowskiego 40/12, 30-836 Kraków. Osoba, która nie zgłosi wypadku, lub przedstawi niekompletną dokumentację zdarzenia będzie obciążona oprócz kosztów naprawy również opłatą manipulacyjną. Oprócz tego o wypadku należy bezzwłocznie powiadomić telefonicznie BOK pod numerem telefonu +48609901111

18. Jak postąpić w przypadku kradzieży roweru BikeOne?

Użytkownik roweru BikeOne bierze na siebie pełną odpowiedzialność za wypożyczony rower. Zostawiając rower w innym miejscu niż stojak BikeOne należy rower skutecznie zabezpieczyć. Jeżeli rower zostanie skradziony w trakcie wypożyczenia (napad rabunkowy) Użytkownik musi bezzwłocznie powiadomić BOK pod numerem telefonu +48609901111 oraz policję. Notatka policyjna z wypadku oraz wypełniony formularz należy wysłać listem poleconym na adres: BOK BikeOne, ul. Jerzmanowskiego 40/12, 30-836 Kraków. Osoba, która nie zgłosi wypadku, lub przedstawi niekompletną dokumentację zdarzenia będzie obciążona oprócz kosztów naprawy również opłatą manipulacyjną.

19. Co zrobić w razie awarii roweru po godzinach pracy BOK?

Należy wpiąć rower do najbliższej stacji BikeOne i powiadomić telefonicznie BOK pod numerem telefonu +48609901111 w godzinach pracy biura tj. od godziny 8 do 16.

20. Co się stanie z rowerem w razie wypadku komunikacyjnego i hospitalizacji Wypożyczającego?

Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenie roweru o ile wypadek nie nastąpił z jego winy. Jeśli wypadek zaistniał z winy użytkownika roweru BikeOne jest on obciążony opłatą przywracającą rower do stanu sprzed wypadku.

21. W trakcie kraksy zniszczeniu uległ trzpień zamka w moim rowerze, co mam zrobić?

W takim przypadku należy bezzwłocznie skontaktować się z BOK pod numerem telefonu +48609901111 i poinformować o zaistniałej sytuacji. W przypadku takiego zdarzenia w okresie pomiędzy 16 a 8 rano należy zabezpieczyć rower przed kradzieżą i poinformować drogą e-mail na adres bok@bikeone.pl BOK BikeOne o zdarzeniu. Opłata od momentu wysłania e-maila przestanie być naliczana, jednak rower jest nadal pod opieką użytkownika, a koszty naprawy zostaną ustalone przez serwis.